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성명 관리자 이메일 mind002@ggu.ac.kr
제목 [읽을거리] 갈등해결을 위한 10가지 비결
1. 상대방을 탓하거나 공격하지 않고 자기감정과 좌절감을 정직하게 표현한다.

2. 친절하고 부드러운 말과 표현, 어조를 택하라. 상대방의 감정을 해치거나 논쟁을 자극하는 말은 하지 말라.

3. 사실을 왜곡, 과장, 확대하지 말라. '절대'나 '항상'같은 표현을 피하라.

4. 실제적이고 구체적인 예를 들라. 필요하다면 대화를 하기 전에 요점을 정리해두라. 확실하지 않은 것을 막연히 말하지 말라.

5. 불만을 말하기보다 해결책을 구하기 위해 노력하라. 상대방에게 복수하는 것을 목적으로 하지 말고, 갈등의 해결을 추구하라.

6. 상대방의 말과 감정에 필요를 기울이라. 그 속에 감춰진 관심과 염려를 알아채라.

7. 원망, 분노, 포기 같은 감정에 빠지지 말라. 그런 걸 느끼는 것은 당연하지만 거기에 빠지는 것은 서로의 관계에 좋을 것이 없다.

8. 자기 잘못을 인정하는 것을 주저하지 말고 상대방을 빨리 용서하라. 원망이나 원한을 품지말라.

9. 상대방의 말과 감정을 분명히 이해했다고 확신할 수 있을 때까지 계속 대화하고 질문하라.

10. 옳은 이유를 위해 옳은 것을 옳은 때에 옳은 방법으로 말할 수 있을 때까지 입과 마음을 다스리라.
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  [읽을거리] 갈등해결을 위한 10가지 ... 관리자 2008-05-23 2364
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